Chính sách đổi trả hàng

Tại Mỹ Phẩm U Life (website: myphamulife.vn), chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm các sản phẩm IMAGE Skincare chính hãng. Vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ điều kiện và quy trình đổi trả.

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm hư hỏng vật lý (chai vỡ, rò rỉ), sản phẩm hết hạn sử dụng trước khi giao, hoặc lỗi chất lượng (mùi lạ, kết cấu bất thường) không do khách hàng gây ra.
• Sai sót từ phía Mỹ Phẩm U Life: Giao nhầm sản phẩm, sai số lượng hoặc không đúng mô tả trên website.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Đối với trường hợp khách hàng đổi ý (không phải lỗi từ chúng tôi), sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác, hộp đựng và phụ kiện đi kèm (nếu có).

Lưu ý:

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên dấu bưu điện hoặc thông tin từ đơn vị vận chuyển).
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng (bản điện tử hoặc giấy) và video/image quay lại tình trạng sản phẩm khi nhận để làm căn cứ xử lý.

2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng (rơi vỡ, làm đổ, bảo quản sai cách).
• Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem mác hoặc bị thay đổi so với trạng thái ban đầu khi giao.
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm thuộc diện khuyến mãi, quà tặng hoặc không nằm trong chính sách đổi trả đặc biệt (nếu có thông báo trước).

3. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả, bạn vui lòng làm theo các bước sau:

• Liên hệ với chúng tôi: Thông báo yêu cầu đổi trả qua:
• Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video minh chứng (nếu có).
• Gửi sản phẩm về chúng tôi: Sau khi được xác nhận, bạn đóng gói sản phẩm cẩn thận (giữ nguyên trạng thái ban đầu) và gửi về địa chỉ của chúng tôi

Lưu ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng, trừ trường hợp lỗi từ phía Mỹ Phẩm U Life (chúng tôi sẽ hoàn phí vận chuyển).

Xử lý yêu cầu:

• Thời gian xử lý: Trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.
• Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu.

4. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền:

• Sản phẩm không còn hàng để đổi.
• Lỗi từ phía chúng tôi (giao nhầm, sản phẩm lỗi).
• Khách hàng đổi ý và được chấp thuận (nếu đáp ứng điều kiện).
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt, tùy thuộc vào phương thức thanh toán (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ ngân hàng).
• Phí hoàn tiền: Không thu phí xử lý, nhưng phí giao dịch ngân hàng/ví điện tử (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

5. Quy định đặc biệt

Đối với sản phẩm khuyến mãi hoặc combo, chính sách đổi trả có thể thay đổi và sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm mua hàng.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi nhưng không thể đổi ngay (hết hàng), chúng tôi sẽ liên hệ để thỏa thuận giải pháp phù hợp (hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tương đương).

Tại sao chúng tôi có chính sách đổi trả?

Mỹ Phẩm U Life cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy với các sản phẩm IMAGE Skincare chính hãng. Chính sách đổi trả được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của bạn, đồng thời đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong mọi giao dịch. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để bạn hài lòng tuyệt đối khi chọn myphamulife.vn.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!